Короткие платные номера

Мобильная подписка на номер 5124

Если случилось так, что деньги со счета стали регулярно списываться, ежедневно и равными суммами, а владелец телефона для этого специально, казалось бы, ничего не делал, скорее всего на его номер оформилась платная мобильная подписка – что это такое читайте ниже

Оператор, со счета которого не исчезают деньги — | просто набери *931#

Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”. При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить.

Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:

  • предоставляет информацию,
  • оказывает услугу, предоставляя доступ к онлайн-игре, сайту, программе и т. п.

Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.

Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.

Короткий четырёхзначный номер 5124 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера.

законодательство

Оператор, со счета которого не исчезают деньги — | просто набери *931#

А есть ли основание для таких претензий, строго говоря? Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 5124). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду.

Ответ – да, есть

И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».

В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги».

Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата,

…справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию…», получает возможность «… участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях…,

То он, пользователь, получает контентную услугу. А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:

  • во-первых, возможности создания по его желанию отдельного счёта для оплаты только контентных услуг;
  • во-вторых, требование о получении явного согласия на получения такого рода услуг;
  • в третьих – об исчерпывающем, включая цены и наименования поставщиков, информировании об этих услугах до получения согласия.

Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см. выше).

Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни.

Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.

У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно. Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд.

«Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч. и цене) той же мобильной подписки.

Преимущества короткого номера

Короткие номера появились задолго до появления мобильной связи и использовались в стационарных сетях для экстренных вызовов и для справочных услуг населению. С развитием мобильной связи диапазон их использования значительно расширился. Сегодня короткий номер можно встретить как в рекламе, так и на упаковке продуктов, производители которых используют их для коммуникации с покупателем.

Принять участие в акции, получить информацию о своем заказе или балансе банковского счета, проголосовать за любимого исполнителя в музыкальном телепроекте, поздравить друзей по радио — далеко не полный список всех возможностей использования короткого номера. Также, короткие номера операторов сотовой связи позволяют повысить престиж компании использующих их.

Использование короткого номера делает компанию ближе к ее клиентам облегчая коммуникацию. Они стали настолько привычными для любого пользователя, что иногда их отсутствие может вызывать недоумение. Хорошей иллюстрацией этому является МТС Банк, который только недавно ввел короткий номер для своих клиентов для получения информации по балансу, пополнение мобильного счета, и других операций. И это при наличии возможностей материнской компании выстраивать коммуникацию с потребителями услуг. А вот короткого номера поддержки у банка нет до сих пор, что значительно усложняет обращение в банк в экстренной ситуации, если необходимо заблокировать карту. Короткий номер легко запомнить, и легче набрать с сотового телефона.

Клиент может обратить внимание на рекламу, но не всегда станет записывать номер. Короткий номер позволяет повысить эффективность использования его в рекламе за счет легкой запоминаемости. Вместе с самой рекламой в памяти остается и короткий телефонный номер, поскольку для визуального восприятия достаточно пары секунд, чего не скажешь про обычный номер.

Удобство в использовании короткого номера заключается не только для клиента, но и самой компании. Это позволяет не только получить удобный канал коммуникации с действующими и потенциальными пользователями услуг, но и получать статистику по обращениям, проводить исследования насколько востребованным является запуск нового продукта.

Создать короткий номер телефона можно и для получения оплаты за свои услуги, что является востребованным на многих интернет площадках. Отправляя сообщение на короткий номер пользователь может получить доступ к определенному контенту без необходимости использования банковских карт, что значительно облегчает эту процедуру, и делает такой платеж безопаснее.

Короткий номер можно просто оформить в аренду, что особенно востребовано у небольших компаний, служб такси, сервисов по оплате контента по СМС, приема платных объявлений, или при необходимости использовать его ограниченный промежуток времени. Разумеется, что если требуется постоянный номер, то несмотря на более высокую цену, услуга “Короткого номера” от операторов мобильной связи МТС, Билайна, или Теле2, гораздо практичнее. Номер закреплен только за вашей компанией, и можно быть уверенным, что он не используется сторонними ресурсами.

Отдельные преимущества есть у аренды. Это позволит получить короткий номер для звонков клиентов, или для платных СМС, стоимость которого будет значительно ниже, чем покупка номера у любого оператора. Также экономится и время, поскольку оформить аренду короткого номера мобильного телефона можно гораздо быстрее.

Типы коротких номеров

Короткий номер может быть как городским, так и относится к мобильным. Самой распространенной и востребованной у пользователей является возможность зарегистрировать короткий номер для СМС оплат и получения различной информации. Различие городских и мобильных в том, с какого номера можно их набрать.

Все короткие номера для СМС сервисов содержат 4 цифры, и могут быть как эксклюзивными для одного пользователя, так разделяемые для нескольких клиентов. Первый вариант подразумевает что такой короткий четырехзначный номер используется только одной компанией, и соответственно позволяет получить максимум преимуществ. В этом случае варианты его использования не ограничены ни для клиента компании, ни для его заказчика.

Разделение короткого номера происходит с использованием префикса. Это означает, что получение сервиса с его использованием подразумевает набор пользователем текста СМС определенного содержания. Именно текст в сообщении позволяет определить какому клиенту оператора адресовано СМС отправленное на короткий номер.

Отдельная категория — короткие номера со звездочкой, которые называют альтернативой многоканальным номерам 8800. Они используются для звонков с сотовых телефонов, а их набор бесплатный для клиентов. Преимущества очевидны. Статистика показывает, что конверсия при использовании таких номеров для бизнеса возрастает до 20-30 процентов в сравнение с привычными многоканальными номерами.

Короткий номер “звездной” нумерации гораздо проще запомнить, чем любой красивый номер, что значительно повышает количество обращений по ним клиентов. По прогнозам они могут уже в самое ближайшее время значительно потеснить на рынке номера 8-800 благодаря активному распространению мобильной связи. Сегодня мобильный есть у каждого, а мир движется к упрощению. Для потребителя проще запомнить и быстрее набрать короткий номер, чем запоминать и записывать номер обычного формата.

Отличаются короткие номера по региональной привязке. Можно приобрести короткий номер для определенной географической зоны. Особенно это актуально для крупных городов, когда у компании нет необходимости запускать сервис на всю территорию страны.

Учитывается регион и если подключить короткий городской номер независимо от оператора — Билайн, МегаФон, МТС, или региональный провайдер. Такие номера используются только для звонков, и имеют привычную нумерацию с кодом города, но при наборе со стационарного может использоваться набор только самого номера без кода.

Отличаются короткие телефонные номера, как и остальные, по категории. Красивый короткий номер МТС, МегаФон, или Теле2 гораздо проще запомнить, чем простое сочетание цифр. Цена на красивый короткие номера особенно отличается от типа номера — индивидуальный или разделяемый на несколько пользователей. Разделенные не привязываются к конкретному пользователю и приносят доход от нескольких клиентов, поэтому чаще всего они имеют красивое и легкое для запоминания сочетание.

Как подключить короткий номер

Подключение короткого номера для звонков или приема платных СМС можно сделать как через любого сотового оператора (Билайн, МТС, МегаФон, Теле2), так и у партнеров сотовиков. Каждый из этих вариантов имеет как свои плюсы, так и недостатки.

Большинство пользователей, которые хотят короткий номер с 4 цифрами, считают, что у оператора покупка или аренда будет по более низкой цене, сама процедура подключения будет быстрее, а выбор номеров больше. На самом деле это не так, и на это есть ряд причин. Покупка или аренда короткого номера для звонков и СМС по более выгодной цене чаще предлагается компаниями партнерами.

Первое на что стоит обратить внимание, это количество свободных номеров у самих операторов сотовой связи. Особенно это актуально при аренде номера, который используется по системе разделения на несколько компаний. В ситуации с мобильными операторами рассчитывать, что в наличии будет номер нужной вам нумерации, особенно сложно. Определенное количество коротких номеров хоть и являются свободными, но находятся в статусе резерва. Учитывая их общее небольшое количество это вызывает настоящий дефицит.

Также сложности могут возникнуть и при необходимости подключить номер для разных регионов. Один короткий номер в Москве может принадлежать МТС, а в другом городе — МегаФону. Все это потребует согласования условий между операторами, и как результат потраченное время на рассмотрение заявки покупателя.

У дилеров ситуация диаметрально противоположная. От наличия большего количества свободных номеров для покупки, и разделенных номеров, до времени согласования между сотовыми операторами. Напрямую от этого зависит и тариф, который будет использоваться по вашему короткому номеру для звонков и СМС.

Преимуществом дилеров является и более высокий уровень обслуживания коротких номеров. В отличие от сотовых операторов они не только продадут или предоставят в аренду, но и помогут в реализации вашего проекта. Независимые от операторов компании имеют техническую базу позволяющую получить от короткого номера максимум пользы.

Короткий номер это не симка от сотового оператора, которую можно вставить в телефон и получать звонки или сообщения. Для работы с ним необходимо программное обеспечение, которое позволит работать с номером устанавливая и изменяя его параметры, получать статистику по его использованию, что особенно актуально при проведении маркетинговых исследований.

В России преимущественно используются короткие номера состоящие из четырех цифр для СМС и звонков. Больше вариантов предлагается для звонков в номерах со “звездочкой”. Они доступны не только из четырех цифр, но и трехзначные и пятизначные, что также отличает их по стоимости.

Для подключения короткого номера необходимо отправить оператору или их партнеру заявку. После запуска сервиса звонки на короткий номер, если он используется для звонков, система переадресовывает на телефон компании. Дальнейшее распределение звонков может осуществляться самостоятельно с помощью офисной или виртуальной АТС.

Несколько иная ситуация с сервисом позволяющим использовать короткий номер для СМС. После выбора номера происходит согласование реализуемого проекта, если необходима техническая поддержка сторонней компании. Стоит учитывать технические параметры, которые возможно реализовать, поэтому предложенный заказчиком вариант может быть скорректирован провайдером. После согласования всех аспектов предоставляемой услуги заключается договор.

При выборе номера необходимо определить приоритетность покупки или аренды. Покупать номер стоит только в том случае, если необходим эксклюзивный отдельный номер на длительный срок использования. Для краткосрочного использования (проведение рекламной или маркетинговой кампании) выгоднее будет аренда. Разделенные номера не продаются, но можно выбрать как краткосрочный, так и длительный период его использования.

Короткие номера легче всего запомнить, и именно поэтому важно учитывать с чем номер может ассоциироваться у потребителей. Поэтому выбирая короткий номер необходимо поинтересоваться его историей, поскольку она может быть негативной, или номер недавно использовался в сфере, которая несовместима с вашей сферой деятельности.

При регистрации номера согласовывается и тариф, который будет применяться. Номер может стать бесплатным для пользователей, и в этом случае стоимость отправки сообщений или звонков ложиться на бюджет вашей компании.

Также есть возможность подключения условно бесплатного для абонентов номера, когда отправляя на короткий номер SMS, или совершая звонок, пользователь оплачивает стандартную стоимость сообщения, или звонка. Ваша компания в этом случае будет оплачивать отправку ответных сообщений клиентам.

Третьим вариантом является подключение платного для пользователя номера с индивидуальной стоимостью. В этом случае отправляя сообщение пользователь оплачивает не только его отправку и получение ответа, но и оказываемую услугу, а вызовы оплачиваются по специальному тарифу за факт звонка, или поминутно. Провайдер в этом случае возвращает на ваш счет часть полученных средств, которая прописывается в договоре.

Как использовать короткий номер

Использовать короткий номер для СМС можно самостоятельно, или используя услуги провайдера. Разумеется, что первый вариант доступен только в том случае, если номер не арендованный, а его владелец имеет лицензию на оказание подобных услуг. Также, при самостоятельной настройке и использовании сервиса, потребуются договоры с операторами, которые будут доставлять сообщения, соответствующее оборудование и программное обеспечение, и место где оно будет установлено. Не стоит забывать и про дополнительные затраты при использовании — включая электроэнергию. Более простым и удобным является заключение договора с провайдером, который не только обеспечит техническую сторону реализуемого проекта, но и предложит алгоритм коммуникации с потребителями услуг или товаров.

Независимо от того, какой номер используется — эксклюзивный или разделенный, используются префиксы, позволяющие расширить возможности в рамках услуги. Так, при отправке пустого сообщения, пользователь может получить общую информацию, а указав в тексте сообщения “заказ” получить информацию о статусе заказанной услуги или товара.

При использовании разделяемого номера доступно только префиксная система. При выборе префикса необходимо учитывать несколько аспектов. На одном номере, который используют несколько компаний, некоторые из префиксов уже могут быть задействованы. Поэтому может понадобиться индивидуальный подход. При выборе префикса необходимо обратить внимание на удобство его использования для ваших клиентов. Он должен быть максимально коротким, понятным по своему содержанию, и легким для запоминания, как и сам короткий номер.

После отправки пользователем сообщения с префиксом система автоматически определяет его получателя и перенаправляет его заказчику. Одновременно в системе настраивается ответ для пользователя в зависимости от типа отправляемого сообщения.

Использование короткого номера для звонков предельно простое, поскольку набранный абонентом номер является виртуальным. К нему привязывается на стороне оператора реальный телефонный номер, на который перенаправляется вызов. Для получения звонков на короткий номер можно использовать любой телефон, в том числе и обычный мобильный.

Дополнительные преимущества и возможности зависят от того, какое количество звонков поступает на короткий номер. При его использовании доступны все преимущества многоканального номера. Можно не только распределять звонки с помощью офисной АТС, но и использовать дополнительные услуги от оператора.

Среди них создание виртуальной АТС, которая позволит не только распределять звонки на разные телефоны, но и формировать систему автоматического информирования звонящего. Это позволяет еще более эффективно использовать короткий номер телефона, поскольку можно направлять вызов на разные телефоны в офисы даже в разных регионах в зависимости от интересующего клиента вопроса. К преимуществам виртуальной АТС относится и возможность управления им через интернет из любой точки мира, а также получение статистики по использованию, которая может включать и запись разговоров.

Записи созданы 1575

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх