Перенос абонентского номера

Содержание

Общие сведения

С распространением мобильной телефонии всё более актуальной становилась задача дать абоненту возможность сохранить свой телефонный номер даже после перехода к другому оператору. Предполагалось, что это укрепит конкуренцию.

Поэтому с конца 1990-х — начала 2000-х годов во многих странах, начиная с Великобритании и Нидерландов, вводится требование для операторов обеспечивать переносимость телефонных номеров по желанию абонентов.

Эти требования различаются в разных государствах. В некоторых странах переносить номер можно только в пределах своего региона. Почти нигде (за исключением США и Канады) номер проводного телефона нельзя перенести на мобильный или наоборот. Процедура переноса номера может быть бесплатной по закону или требующей уплаты определённой комиссии, и занимать по времени от нескольких минут до нескольких дней.

В России

В апреле 2012 года президент РФ Дмитрий Медведев заявил, что даст Минкомсвязи поручение проработать вопрос о введении MNP.

В декабре 2012 соответствующие поправки в закон «О связи» были приняты в третьем чтении Госдумой и подписаны президентом.

В июле 2013 года было принято постановление Правительства РФ «О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи», определяющее детали реализации права абонента на сохранение номера:

  • закреплено право абонента сохранить свой номер в пределах региона;
  • размер платы абонента за использование сохраненного номера не может превышать 100 рублей;
  • новый оператор должен начать оказывать услуги связи абоненту-физлицу на 8-й, а абоненту-организации — на 29-й день с даты заключения договора. По желанию клиента, это может быть более поздний срок, но в пределах 6 месяцев.

В конце ноября 2013 года в постановление были внесены изменения, позволяющие сотовым операторам до 7 апреля 2014 года самостоятельно определять дату подключения перенесенного номера к своей сети. Также в ноябре 2013 года был принят закон, устанавливающий с 1 марта 2014 года ответственность операторов связи за затягивание процесса передачи абонентского номера новому оператору.

26 сентября 2013 года впервые был произведён тестовый перенос номера.

C 1 декабря 2013 года ЦНИИС определён оператором базы данных перенесенных абонентских номеров.

1 декабря 2013 года операторы «большой тройки» (МТС, Билайн, МегаФон) открыли прием заявок на смену оператора, однако сроки переключения устанавливаются операторами на 9-15 января 2014 года.

21 августа 2014 года министр связи Николай Никифоров сообщил на заседании правительства, что количество перенесённых номеров превысило 500 тысяч.

На Украине

На Украине был проведён конкурс на поставку и внедрение оборудования MNP, в котором 25 января 2016 года победило предложение компании «Диалинк» на основе разработки литовской компании Mediafon. Другие участники конкурса остались недовольны результатами и подали иск в Антимонопольный комитет Украины (АМКУ).

Согласно утверждённому календарному плану, внедрение услуги MNP будет завершено не позднее 6 апреля 2017 года

В Казахстане

С 1 января 2016 года в Казахстане вступил в силу закон «Об информатизации». Теперь благодаря услуге Mobile Number Portability казахстанцы могут менять сотового оператора без потери своего номера. До этого момента операторы тестировали процесс. А ещё ранее вопрос широко обсуждался в прессе.

Между тем эксперты прогнозируют, что на развитых мобильных рынках, коим является Казахстан, база переноса номеров может быть очень скромной — около 1 % от всей абонентской базы.

По итогам первых двух месяцев 2016 года, около 30 тысяч абонентов решили сменить своих операторов.

Чтобы воспользоваться услугой переноса номера, абоненту необходимо обратиться с заявлением в офис желаемого сотового оператора. Услуга бесплатна, однако оставшиеся на балансе деньги переносу не подлежат — их необходимо потратить либо обратиться к «бывшему» оператору с просьбой возврата средств. При переносе номера выдается новая сим-карта, старая же блокируется.

В Узбекистане

Постановлением Президента Узбекистана от 14 мая 2018 г. «О мерах по ускоренному развитию электронной коммерции» до конца 2018 года предусмотрено разработать и утвердить порядок сохранения телефонного номера абонента мобильной сети при переходе к другому мобильному оператору.

Как работает перенос сотового номера к другому оператору: FAQ и опыт разработки

Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799. D — это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).

CDB — общая база данных российских операторов
Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.

Обычный процесс переноса номера

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.
После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
— База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
— Да, двух одновременных процессов нет.
— База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
— Да, зональная адресация та же.
— База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
— Нет, всё чисто, можете подключать.
— База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
— Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.

Вот так это выглядит для абонента
Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.

Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил — заявка отклоняется. Задолженности нет — подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.
За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.
Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
• *444*1# — вот команда на состояние вашей заявки.
• В личном кабинете временного номера — состояние заявки и ход всех процедур по ней.
• На каждое важное событие — SMS с пояснением, что это значит.
• Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.

Точка X

Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):
• Исходящая связь подключается почти сразу.
• Входящая «Билайн» — 15–20 минут.
• Входящая с оператора-донора — в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
• Входящая с остальных сотовых операторов страны — ещё около 2 часов.
• Входящая с фиксированных операторов — примерно так же, для редких региональных операторов — чуть дольше.
В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.

После X

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса — это «Когда дойдёт мой платёж?».
В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.
Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно — входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.
На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле — и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда — с багами в маршрутизации у «мамки».
Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.

Количество переносов

Количество переходов абонентов от оператора к оператору — открытые данные. В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц — стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день.

Другие процедуры переноса

Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально — на финале заявление рассыпается на строчки.
Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее — тоже 9 дней.
Для B2G-рынка (госкомпаний) — 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление — победитель конкурса.
Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.

Увеличь свой процесс: 10 раз по 25 сантиметров

Длина процесса со всеми шагами в Visio — 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.
Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится — маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.
Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.

FAQ

— Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую?
Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения — номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.
— У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент — MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.
— А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.

— Что надо проверить до переноса?

  1. Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
  2. Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, — доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
  3. Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
  4. Если ваш телефон — единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора — пригодится. Вся короткая нумерация — это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.

— Почему в первое время после ввода MNP было столько ошибок?
Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.
— Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма — 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.

О переносе абонентского номера: всероссийская мобильная путаница
или «первое апреля» в Минсвязи?

#ad_ph_2 img { display: block !important; height: 200px !important; margin: 0 !important; }

Закон (точнее, «Положение») о переносимости номера (MNP – Mobile Number Portability) при переходе к другому оператору многие ждут с нетерпением. Впервые такая возможность была озвучена еще несколько месяцев назад, что вызвало оживленные дебаты и комментарии в прессе. Обсуждали недолго, но горячо. Потом, за неимением дополнительной информации и разъяснений, все благополучно затихло. И вот наконец-то появился долгожданный «Проект», который можно было почитать на сайте министерства целых два дня. Своеобразный рекорд времени открытого доступа к тексту официального документа.

На самом деле знаменательный документ никуда не делся, ссылку на него аккуратно переместили в самый дальний (нижний) угол сайта, в богом забытый раздел «Актуально». Заодно в целях конспирации изменили идентификационный номер с 3405 на 3412. Вроде мелочь, всего две цифры, но растиражированные в сетевой прессе ссылки теперь ведут в никуда. По времени эти действия совпали с публикацией весьма нелестных отзывов о «Проекте», однако это, конечно же, не более чем случайное совпадение.

Свалить все огрехи и недомолвки на министерских чиновников в этот раз не удастся, проектом занимается сводная рабочая группа. В которую помимо специалистов мининформсвязи входят президент Ассоциации «СОТЕЛ», советник по техническим вопросам Теле2 Россия, исполнительный директор Ассоциации GSM, директор Департамента электросвязи ОАО «Связьинвест», начальник отдела ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» и другие заинтересованные лица. Всего – 20 руководителей.

Краткая история вопроса

Услугу переносимости телефонного номера можно считать «новой и прогрессивной» только с большой натяжкой. Система впервые заработала в 1997 году в Сингапуре, через три года в ряде стран Европы, в 2003 году в США. Сегодня список таких стран приводить нет смысла из соображений экономии места.

В России первое официальное заявление о грядущей переносимости номеров прозвучало из уст господина Реймана в марте этого года. Сроки назывались осторожно-расплывчатые – «уже в 2005 году». По опыту неспешной разработки «Положений» к «Закону о связи» к обещанию министра можно смело добавлять полгода-год, причем это если министерство не захватит врасплох очередная реорганизация. Однако лучше потерпеть, а то ведь ради галочки внедрят 31 декабря полусырое неведомо что, случатся «непредвиденные технические трудности» и вся Россия до середины января останется без мобильной связи.

Все своё ношу с собой

Смысл понятия «перенос номера» объяснять не нужно, основную идею все давно поняли и с интересом ждут ее практической реализации. Получить номер мобильного телефона в свою собственность – очень заманчиво. И, на первый взгляд, позволяет решить множество рабочих и личных проблем. Однако вопрос многогранен. Ранее озвученные представителем мининформсвязи идеи о бесплатном переходе выглядят утопическим социализмом, хотя рядовые пользователи уже мысленно раскрасили свое номерное будущее розовой акварелью. Операторы в этом смысле намного прагматичнее, и это понятно: распорядиться пытаются именно их деньгами и абонентами, причем по принципу «вас не спрашивают».

По представлениям рядового потребителя процедура смены оператора будет не сложнее, чем смена тарифного плана сегодня. Надоел оператор или телефон «не ловит» на даче – перейду до конца отпуска к другому, а там посмотрим. Хорошо бы по звонку в абонентскую службу, еще лучше – прямо через интернет. Чтобы в ИССА, Биофисе и СервисГиде рядом со списком доступных для перехода тарифов появились списки доступных для перехода операторов. К примеру, Джинс-Хот МТС по выходным дням меня вполне устраивает, а вот по будням перешел бы на «Простые вещи» Билайна. Да, и не забыть бы в четверг вечером заскочить на денек в МегаФон – сами понимаете, «Белые ночи» в разгаре.

Отдельные скептики высказывали прямо противоположное мнение: переход с сохранением номера будет, но далеко не бесплатный. Настолько «далеко», что переходить к другому оператору решатся только глупые, очень богатые или прирожденные экспериментаторы. Как вариант — очень по-российски забюрократизируют процедуру перехода до такой степени, что никакой мобильной связи больше не захочется.

Истина, как водится, где-то посредине. Бесплатность смены оператора в проекте «Положения» не прописана, предельно допустимые сроки переноса номера не обозначены. Зато прямо оговариваются три рабочих дня, в течение которых оператор вправе размышлять о судьбе желающего перейти к нему абонента. Да, в некоторых европейских странах эта процедура бесплатна. Да, в США с абонента берут в среднем около 20 долларов и по закону процесс переноса номера к другому оператору не должен занимать больше двух с половиной часов. Но ведь надо же учитывать местную специфику! США – крохотная (по сравнению с Россией) страна с недоразвитой мобильной связью, им все это делать намного проще и быстрее. А западные европейцы намного беднее россиян, с них брать деньги за переход никак нельзя. Впрочем, поживем – увидим. Пока в проекте присутствуют больше общие положения, но ведь и работают над документом всего каких-то месяцев пять или шесть.

Как это будет (если будет) работать

  • Едем в офис желанного оператора, пишем заявление с просьбой о подключении с сохранением уже имеющегося номера телефона. К заявлению прикладываем копию действующего контракта с другим оператором + стандартный набор документов для подключения (для физ. лиц — паспорт с пропиской).
  • Заключаем договор о подключении, оплачиваем стоимость SIM-карты и/или стоимость подключения. Возможно, оплачиваем стоимость переноса абонентского номера. Получаем пока не активированную SIM-карту. В договоре должны быть указаны конкретные предельные сроки (с точностью до часа) переноса существующего номера в новую сеть.
  • Ждем наступления «часа Х», продолжая пользоваться SIM-картой и услугами прежнего оператора. После окончания работ по переносу номера на телефон приходит SMS-сообщение с предложением вставить новую SIM-карту в телефон.
  • Едем в офис прежнего оператора за остатком денег на счете. Теоретически можно допустить финансовые взаимозачеты абонентских балансов между операторами напрямую, но в такую благодать верится с трудом.
  • В случае невозможности подключения с прежним номером в срок до трех рабочих дней получаем мотивированный отказ. После чего имеем 30 дней на устранение причины отказа. Среди возможных причин в проекте прямо предусмотрено «приостановление оказания услуг», т.е. простым языком – отрицательный баланс на счете или иная задолженность перед прежним оператором.

Возможные последствия для рынка

Будущее воздействие на рынок новой системы пока неочевидно. Высказываются прямо противоположные
мнения: от «почти ничего не изменится» до «произойдет резкое перераспределение абонентских баз». Новые «Правила» наверняка не обрадуют операторов по двум причинам: миграцией сравнительно высокодоходных абонентов и ухудшением статистики абонентских баз. Немалое количество абонентов пользуется услугами определенного оператора из-за нежелательности смены номера, плюс некоторый процент «красивых», часто купленных за отдельные деньги номеров. На фоне примерного паритета в качестве обслуживания операторам придется выравнивать (читай – снижать) цены на контрактных тарифах. Вторая неприятность – ухудшение статистики. Сегодня огромное большинство ушедших абонентов продолжают фигурировать в числе действующих от 90 до 360 дней, отсюда и безумные цифры «проникновения сотовой связи» в московском регионе. Мало кто специально посещает офис для закрывания контракта, чаще использованную SIM-карту просто бросают в мусорное ведро. В случае перехода с сохранением номера абонента-перебежчика придется сразу же вычеркивать из базы.

Существует очень большая группа абонентов, для которых смена номера не является серьезной проблемой, но покупать другую SIM-карту и терять номер ради сотни рублей экономии такие люди не станут. Размер этого сегмента потенциальных «перебежчиков» будет прямо зависеть от цены вопроса, т.е. стоимости перехода.

Техническое обслуживание (коммутация) перенесенных номеров ляжет дополнительной финансовой нагрузкой на операторов. Оператором-посредником с очень высокой долей вероятности будет МТТ («Межрегиональный Транзит Телком»); по предварительным прошлогодним оценкам МТТ только основные инвестиции в проект составят порядка 80 млн. долларов. А ведь МТТ наверняка не упустит шанс извлечь из проекта и максимально возможную дополнительную прибыль. Естественно, расходы тем или иным образом будут переложены на абонентов. В том числе и на тех, кто не собирался и не собирается никуда переходить.

Очевидные вопросы и неясности

  • Сегодняшние резко асимметричные тарифы явно противоречат идеологии привязки номера к определенному человеку, а не оператору. Внутрисетевые расценки в МТС порой в 5-6 раз ниже, в Билайне – до двух раз ниже, в МегаФоне – до трех раз. Не говоря уже о всяких временных акциях с бесплатными звонками внутри сети. В случае миграции номеров между операторами абонентам будет предложена своеобразная лотерея на тему «угадай куда звонишь и сколько денег снимут». Можно предположить, что к моменту введения MNP все входящие вызовы будут бесплатны. Что касается стоимости исходящих, то скорее всего понятие «внутрисеть» исчезнет и расценки будут унифицированы для звонков в любые местные мобильные сети.
  • В «Проекте» отдельно не рассматриваются федеральные и прямые мобильные номера. На всякий случай мы уточнили в министерстве – да, обеспечить переносимость предполагается для всех типов номеров. С федеральными номерами все более-менее понятно, а как быть с прямыми? Часть номерной емкости оператор арендует у других компаний и платит за аренду. Даже если номерная емкость своя, этот ресурс стоит денег. Скорее всего оператору-реципиенту придется компенсировать эти потери оператору-донору.
  • Пункт 10 б): «Оператор связи обязан <…> : обеспечить для абонентов своей сети подвижной радиотелефонной связи круглосуточное и бесплатное предоставление информации о стоимости вызовов на перенесённые абонентские номера через систему информационно-справочного обслуживания;»
    Двусмысленный пункт. Возможно, его появление продиктовано стремлением министерства формально закрепить «равноправие» переведенных и обычных абонентов. А может быть имеется в виду право оператора устанавливать специальные тарифы для переведенных абонентов.
  • Практикуемые МТС штрафные санкции за досрочное расторжение льготных контрактов (скидки 15% и 50%) остановят не всех, но многих. При переносе номера штраф однозначно можно взыскивать в полном соответствии с договором и эти дополнительные расходы могут свести на нет выгоду от перехода к менее дорогому оператору.
  • Фиксированной стоимости перехода скорее всего не будет. В мининформсвяи нам специально напомнили о том, что расценки коммерческих операторов государственному регулированию не подлежат. Следовательно, у операторов мобильной связи появится эффективный инструмент регулирования перетока абонентов. Причем теоретически можно будет «играться» двумя параметрами одновременно: стоимостью выхода из сети со своим номером и стоимостью входа в сеть с чужим.
  • Сроки переноса номера в «Проекте» не оговариваются. Наверное, не случайно – ведь озаботились же тщательно прописать точный предельный срок для отказа (3 рабочих дня)? Зато мы видим очаровательный пункт о почасовой (!) финансовой ответственности оператора за несоблюдение максимальных сроков переноса. Надо полагать, им же устанавливаемых сроков. Ценный пункт, очень дисциплинирующий операторов и демонстрирующий заботу министерства о населении. Придется теперь операторам указывать в договоре что-нибудь типа «Оператор обязуется обеспечить перенос абонентского номера в срок до 180 рабочих дней начиная с дня, часа и секунды приема заявления».
  • Наконец, при всей надежности и быстродействии современного коммутационного оборудования, дополнительные звенья в цепочке прохождения вызова в любом случае повышают вероятность сбоев. Главное, что претензии по поводу «непрозвона» будет предъявлять некому, виновного все равно не отыщешь. Что, пожалуй, вполне на руку операторам: на жалобы можно будет давать стандартный ответ «А не пойти ли вам в… МТТ?»

Небольшой комметарий по Number Portability в США:

Сервис начал предоставляться согласно распоряжению FCC (Federal Communications Committee), органа регулирующего коммуникации страны, 25-го ноября 2003 после ряда задержек, вызванных сопротивлением операторов. Вкратце, правила перевода номеров таковы:

  • Номер может переводиться как от одного мобильного оператора к другому, так и от оператора местной проводной связи к оператору мобильной. От оператора мобильной связи к оператору проводной связи номер переводиться не может (согласно исследованиям FCC, отсутствует спрос).
  • Перевод номера может осуществляться с безконтрактных (предоплаченных) и контрактных мобильных номеров на контрактные мобильные номера.
  • Плата за перевод номера не определяется законом и отдается на расмотрение оператора. В реальности это означает отсутствие платы за перевод как таковой, но увеличение суммы «других» плат в ежемесячном счете. В моем счете эта плата сегодня сотавляет 86 центов за номер в месяц, но в нее входят и другие услуги навязанные государством. В любом случае, эти цифры должны обосновываться расходами оператора и быть «разумными и справедливыми». Новый оператор может быть вынужден заплатить старому оператору за «уведенного» клиента и его номер.
  • Перевод номеров осуществляется только в пределах одного городского кода.
  • FCC законодательно не установила никаких временных рамок для перевода номера, хотя консенсус достигнутый между коммиссией и операторами определяет это время двумя с половиной часами. В начале реализации программы перевод занимал до двух суток, в течении двух месяцев срок ожидания упал до пары часов, сегодня перевод мобильного номера на мобильный происходит мгновенно, перевод с наземного на мобильный занимает до двух недель из-за редкости просьбы абонента и нерасторопности наземных операторов.
  • Наличие задолженностей перед оператором, а также незакончившийся контракт не могут служить основанием для отказа в переводе номера к другому оператору. Потерявший абонента оператор имеет все возможности получить штраф или причитающиеся деньги другими способами.
  • Перевод осуществляется новым оператором. Все что нужно, это счет старого оператора с номером телефона, счета, именем, адресом и, безусловно, наличие чистой и развитой кредитной истории.
  • Единый номер экстренных служб 911 работает в течении всего процесса вне зависимости от того, в какой стадии тот находится.

Пять из шести общенациональных сотовых операторов решили пользоваться услугами компании TSI, разработавшей систему и програмное обеспечение для процедуры. 6-ой оператор, ныне покойная AT&T Wireless, решила полагаться на собственные силы и довела дело до публичной порки со стороны FCC. Компании пришлось срочно исправлять положение и ускорять перевод своих абонентов в другие сети.

Случаются ситуации, когда абонент желает изменить не только тарифный план или определенную опцию, но и поставщика мобильных услуг. Чаще всего встречаются переходы в пользу «большой четверки»: пользователи вместо действующего оператора выбирают Билайн, Мегафон, МТС или Tele2.

Самый актуальный вопрос, который при этом возникает – как сделать так, чтобы номер остался неизменным? Ведь его изменение влечет за собой оповещение значительного количества людей, включая близких, коллег, знакомых, и всегда есть риск кого-то пропустить. В настоящем обзоре будет рассказано о том, как правильно изменить оператора с сохранением номера, варианты возможных действий, их стоимость и особенности процедуры.

Что значит MNP при изменении оператора?

Аббревиатура MNP (происходит от английских слов «mobile number portability» – перенос мобильного номера) подразумевает под собой возможность изменить мобильную сеть, условия ее использования, но сохранить свой телефонный номер. С этой целью необходимо подать соответствующее заявление, причем у некоторых операторов делать это нужно лично, варианты с интернет-обращением или звонком в службу поддержки не помогут.

В центре обслуживания (после подтверждения личности и написания заявления) выдадут SIM-карту с временными цифрами мобильного. Активной она станет после пополнения баланса.

Продолжительность перевода прежних цифр телефона на другого оператора может отличаться. Кому-то телефон перенесется за предусмотренное соглашением количество дней, а кто-то самостоятельно отодвинет срок на более позднее время. В любом случае, подтверждением успешного перехода станет SMS, после чего можно использовать старый телефон с новыми условиями.

Оплачивается услуга с баланса счета, действующего у нового оператора. Сколько это будет стоить – зависит от него же, некоторые операторы могут перевести телефон бесплатно.

Что нужно для сохранения номера при изменении оператора?

Основная проблема, которая может возникнуть при переходе к новому оператору – наличие задолженности за уже оказанные услуги. Кроме отсутствия долга, обязательным условием является регион: перейти с сохранением номера можно только в том же регионе, в котором зарегистрирована первая SIM-карта. Мобильный не должен быть заблокирован.

Стандартная процедура состоит из следующих действий:

  • Абонент лично приходит в салон компании с паспортом и своим телефоном;
  • Затем он заполняет по предложенному образцу заявление, содержащее данные персонального характера, намерение сохранить прежние цифры телефона, и указывает действующего оператора;
  • После клиент подписывает договор на обслуживание, где будет указан срок переноса мобильного и активации выбранного тарифного плана. Позже об этом уведомит SMS.

Важно! Паспортные данные должны совпадать с теми, которые указаны в договоре с действующим оператором.

В результате абонент получает новую SIM-карту, а за проведенные действия обычно оплачивает 100 руб. Пока не будет перенесен старый телефон, можно пользоваться как временной, так и прежней картой.

Рекомендуем ознакомиться: Как выбрать новый номер Билайн? Как активировать сим-карту? Как восстановить сим-карту Билайн и сколько это стоит?

Действия при переходе к МТС с сохранением номера

МТС довольно часто выбирают новым поставщиком мобильных услуг. Этому способствует постоянно обновляемая линейка тарифных планов, проводимые акции и уникальные предложения. Клиенты, которые понимают, что действующий провайдер не может предложить столь же выгодные условия, переходят к этому сотовому оператору, и нередко – сохраняя свой прежний телефон.

Новому клиенту за подключение к МТС с неизменным телефонным номером придется заплатить 100 руб. Компания указывает, что перевод мобильного осуществляется лично, однако с возможностью заказать новую SIM-карту с доставкой курьером (бесплатно) на официальном сайте. Услуга доступна не для всех населенных пунктов.

Стандартно пользователю нужно выполнить следующие действия:

  1. Посетить ближайшее подразделение компании или фирменный салон. Довести специалисту МТС свое желание начать использовать тарифный план оператора, но оставить свой телефон. Написать заявление о переходе, и подписать договор на предоставление услуг связи. Специалист окажет необходимую помощь в заполнении заявления, но требуется обязательно иметь при себе паспорт.
  2. Нужно помнить, что сотрудники откажут в приеме заявления, если данные владельца мобильного не соответствуют указанным в предъявляемом паспорте. Номер, оформленный на третье лицо, можно перевести только при наличии доверенности или самого владельца этих цифр телефона. Во всех остальных случаях стать клиентом МТС с сохранением номера не выйдет.
  3. Абонент выбирает наиболее выгодный для себя тариф и получает SIM-карту компании, на которой в дальнейшем будет активирован переносимый номер. Пока же за ней закрепляется мобильный для временного использования. Им тоже можно пользоваться после активации.
  4. Пользователь оплачивает за переход 100 руб. МТС подчеркивает, что деньги не идут компании, а перечисляются в федеральную организацию, занимающуюся поддержкой общей базы данных с перенесенными номерами.
  5. На этом участие пользователя в процессе практически завершено. Компания будет выполнять проверку полученных сведений, возможную задолженность на балансе и проч. Это может занять время вплоть до нескольких дней. На обе SIM-карты будут поступать текстовые сообщения, информирующие о статусе заявки. Если возникнут сложности с переходом – об этом также уведомят по SMS.
  6. За день до перевода прежнего мобильного на SIM-карту нового оператора, поступит соответствующее сообщение с точной датой и временем. После этого абонент может общаться по оставшемуся неизменным номеру, но уже на условиях иного оператора.

Внимание! При возникновении каких-либо проблем со связью от МТС рекомендуется обращаться по телефону — 8-800-250-8-250.

: Как перевести деньги с Билайна на МТС? Как восстановить контакты на сим-карте?

Переход в сеть Мегафон

Сотовый оператор Мегафон имеет свои сильные стороны, которые позволяют ему привлекать новых абонентов из числа пользователей других операторов. К таким в полной мере можно отнести бесплатный переход на Мегафон со своим номером. Выполняется он как дистанционно, так и личным посещением подразделения провайдера.

Для клиентов, не желающих посещать салоны компании, предусмотрен следующий порядок действий:

  1. Внести данные в заявление на официальном портале провайдера. Для этого можно перейти по . Заявление позволит заказать бесплатную доставку SIM-карты и договора на обслуживание.
  2. По адресу из заявления в оговоренное время приедет уполномоченный сотрудник с договором и картой. После идентификации личности (паспорт обязателен) и подписания документов, абонент получит SIM-карту.
  3. Максимальный срок для перехода, установленный Мегафоном – 8 дней, но по просьбе клиента может быть увеличен до 180 дней. Подтверждением корректности всех действий станет SMS об успешном переводе телефона.

Для пользователей, которым удобнее самостоятельно посетить офис продаж компании, достаточно обратиться в ближайший салон от Мегафона. Специалист салона поможет разобраться с заявлением, ответит на возникшие вопросы и разъяснит порядок дальнейших действий.

Важно! Невозможно изменить провайдера при наличии долга на мобильном. Также не получится стать клиентом Мегафона и в случае регистрации SIM-карты в регионе, отличном от региона заявления на переход.

Советуем статью: Как перевести деньги с Мегафона на Билайн?

Перенос номера на Билайн

По количеству отличных предложений Билайн не уступает своим конкурентам, а некоторые из них вообще уникальны. Потому не должно удивлять количество пользователей, решивших сменить оператора в пользу Билайн. Компанию выбирают за качество связи, постоянное обновление линейки тарифных планов и выгодные расценки.

Изменение провайдера без смены номера будет стоить 100 руб. (на предоплатной системе расчетов услугу можно считать бесплатной, ведь 100 руб. вернутся на счет в виде бонусов). Оператор предлагает заполнить заявление на переход на официальном сайте и доставить SIM-карту на дом, однако гораздо чаще клиенты сами посещают офис компании.

Для перехода на обслуживание в Билайн с неизменным номером необходимо:

  1. Обратиться в любой удобный для посещения офис продаж или брендированный салон и сообщить о желании перейти в Билайн, не изменяя мобильный. Специалист компании предложит заполнить заявку и разъяснит все возникшие вопросы относительно процедуры.
  2. Выбрать самый выгодный тариф и получить новую SIM-карту. За переход оплачивается 100 руб. (которые возвращаются на бонусный счет для предоплаченных планов тарификации).
  3. Билайн придерживается установленных сроков для перевода телефона – на это отводится 8 дней. Информация относительно статуса обработки заявки и текущие изменения будут доводиться при помощи SMS. За день до окончания процедуры также придет SMS, уведомляющее о времени активации номера на SIM-карте оператора.

Разумеется, не всегда при изменении оператора все проходит без возникновения сложностей. У абонента может оказаться задолженность, он может сделать заявление не в том регионе, в котором зарегистрирован старый мобильный, или номер оформлен на другого человека. Тогда для решения проблем нужны дополнительные действия.

Обратите внимание! Законодательно на переход с номером к другому оператору отводится 8 дней. Однако клиент может попросить отложить дату перехода, но не более чем на 6 месяцев со дня подачи заявления.

Рекомендуем: Как сделать перевод денег с Билайна на Билайн? Как перевести деньги с Билайна на Сбербанк?

Действия при смене оператора на Tele2

Невысокие цены и понятный механизм их формирования в совокупности с прозрачностью тарифов расширяют число новых абонентов Tele2.

Чтобы перейти к оператору с сохраненным номером требуется:

  • Посетить подразделение компании с паспортом (как вариант – оставить заявку на сайте);
  • Выбрать тарифный план, проконсультироваться по заинтересовавшим моментам;
  • Оформить заявку, получить новую SIM-карту. Оплатить 100 руб.;
  • Использовать полученную SIM-карту с активированным старым номером станет возможным через 8 дней;
  • За сутки до истечения срока, отведенного на перенос номера, абонент получит соответствующее SMS с дальнейшими инструкциями.

Можно ли сохранить городской номер?

Опция переноса номера не распространяется на форматы стационарных и городских телефонов. Проще говоря, перейти со своим номером можно в тех случаях, когда его начальными символами являются «+79». Владельцам же городских номеров нужно будет получать новый.

Какие могут возникнуть проблемы?

Об определенных трудностях с переводом номера операторы говорят уже в процессе оформления перехода. Например, некоторые абоненты будут вынуждены посетить офис провайдера, от которого они собрались уйти. Такие ситуации чаще всего возникают при некорректных паспортных данных.

Причинами могут стать:

  • Сотрудник компании неправильно ввел данные в реквизиты договора, а клиент не проверил или не заострил на этом внимания;
  • Паспортные данные изменились у самого абонента, но он не уведомил об этом оператора.

Наблюдаются и проблемы с соблюдением сроков. Процедура может затянуться и выйти за рамки установленных 8 дней. Но счет пользователя необходимо поддерживать с положительным остатком.

Перед окончательным подключением старого телефона к новой SIM-карте может пропадать связь или вообще перестать работать карта прошлого оператора, а также новая SIM после перевода номера. Провайдеры предупреждают о возможных перебоях со связью и входящими звонками, SMS на срок до 6 часов.

Непросто найти информацию о том, что пополнять дистанционно счет первые несколько недель (а, возможно, и месяцев) не выйдет. Каждое пополнение должно производиться в офисе оператора.

Если абонент определился с выбором оператора, то другие вопросы можно прояснить, если позвонить по следующим телефонам:

  • Yota – 8800-5500007;
  • МТС – 8800-2500890 или 0890;
  • Билайн – 8800-7000611 или 0611;
  • МегаФон – 8800-5500500 или 0500;
  • Tele2 – 611 или по отдельному номеру, выделенному для каждого региона (доступны на сайте оператора).

Рекомендуем к просмотру:

Если не принимать во внимание проблемные ситуации и заранее подготовиться к переходу, то сложностей можно избежать. В течение оговоренного срока вполне просто стать абонентом приглянувшегося провайдера со своим номером.

Рекомендуется сначала выбрать нового оператора, затем съездить в офис и задать вопросы при их возникновении. На них ответят консультанты компании и помогут подобрать выгодный тариф.

Если перенос прежнего телефона затянулся, то можно снова посетить офис продаж и обратить внимание на несоблюдение сроков. Но помогает это не всегда, к тому же абонент имеет возможность использовать две SIM-карты в переходный период. Потому значительных неудобств у пользователя не возникнет.

Записи созданы 1575

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх